“Waarom zou je niet de juiste expertise inzetten?”

Senior Buurtteam medewerker Amanda Frimpong-Messe

Steeds vaker betrekken we de diverse disciplines binnen het buurtteam bij de hulpvraag van de Amsterdammer. Door integraal te werken ontstaat een bredere kijk op de situatie. Dan sluit de ondersteuning beter en sneller aan bij wat iemand écht nodig heeft. Over hoe goed dat in de praktijk werkt, laten we Amanda Frimpong-Messe, senior Buurteammedewerker in Oud-Zuid, aan het woord.

Kun jij iets vertellen over jouw rol?

Amanda: “Mijn functie is senior Buurtteammedewerker. Hiervoor was ik kwaliteitscoach. Ik ondersteunde collega’s bij het inhoudelijk werken, volgens de methodieken die we met elkaar hebben afgesproken. En ook met registratie en rapportage. Nu coach ik nog steeds collega’s, maar ik heb nu meer ruimte om zelf cases op te pakken en bezig te zijn met diverse projecten binnen de organisatie.”

Met welke collega’s en disciplines werk je regelmatig samen?

Amanda: “Voornamelijk met de buurteam generalisten, de maatschappelijk werkers in een nieuw jasje.”

Dus jij begeleidt ook zelf Amsterdammers?

Amanda: “Ja, is dat wel de bedoeling, maar ik ben ook doorstartcoach. Dat is een nieuwe vorm van nazorg bij schuldhulpverlening. Omdat ik ook andere projecten doe, vul ik mijn seniorrol net ets anders in dan gebruikelijk.”

Wat betekent integraal werken voor jou concreet, in de praktijk?

Amanda: “Ja, ik zie integraal werken echt als een soort lichaam. Elk lichaamsdeel heeft zijn eigen functie, maar het functioneert pas optimaal als geheel. Ik denk bijvoorbeeld aan een Amsterdammer die werd aangemeld door het team Vroeg Erop Af. Zij krijgen van instanties – woningbouwverenigingen, zorgverzekering – door als bewoners een betalingsachterstand opbouwen. Deze Amsterdammer hadden ze doorgestuurd naar een schuldhulpverlener. Die ging in gesprek en dacht: hier is wel echt méér aan de hand. Haar doormelding kwam bij mij binnen, ik ging op bezoek en inderdaad: daar was veel meer aan de hand. Deze Amsterdammer van achter in de 70 woonde in een vervuilde en overvolle woning. Hij kon niet eens meer douchen, omdat zijn douche helemaal vol stond met spullen. En hij trok ook elke dag dezelfde kleren aan.”

“Soms denk ik: moet ik dit wel doen? Ik probeer nu iets te pakken met een voet wat een hand veel beter kan. Waarom zou ik niet de juiste expertise inzetten?”

 

Is het gelukt om zijn financiën en zijn huis op orde te krijgen?

Amanda: “Hij begon dus in een vervuild en vol huis en hij kon zichzelf eigenlijk niet goed verzorgen. Toen hebben we hulp bij huishouden bijgeschakeld voor mensen met geestelijke problematiek. Zij hebben met hem zijn huis veilig opgeruimd en daar de tijd voor genomen. Want voor hem moest dat natuurlijk ook goed voelen. Ik heb nog kort overwogen om zelf met hem op te ruimen, maar ik dacht: moet ik dit wel doen? Dan probeer ik om iets op te pakken met een voet wat een hand veel beter kan. Waarom zou ik niet de juiste expertise inzetten?”

En nu?

Amanda: “Het is fantastisch opgeruimd, en wekelijks komt er een huishoudelijke hulp langs om het bij te houden. Zijn schulden zijn zó goed opgelost dat hij zelf kon sparen voor een wasmachine. Die hebben we samen gekocht, dus nu heeft hij altijd schone kleren aan. Zo ontstond ruimte om ook eens naar zijn gezondheid te kijken. We zijn samen naar de huisarts gegaan. Hij bleek een versleten heup te hebben. Met zijn nieuwe heup kan hij weer afspreken met vrienden. Die nodigt hij zelfs thuis uit. Dus ja, hier werden we allemaal heel blij van.”

Dit is wel een mooie illustratie van integrale samenwerking.

Amanda: “Ja, dat klopt. En het laat zien hoe belangrijk het is om bij iemand thuis langs te gaan. Een huisbezoek vertelt boekdelen, dan hoeft iemand zelf niet eens zoveel meer uit te leggen. Wat je ziet, vertelt iemands verhaal. Je gaat natuurlijk met nieuwsgierigheid in gesprek, maar dan heb je al veel informatie.”

Wat vind jij zelf waardevol aan deze werkwijze, wat levert het jou op?

Amanda: “Als je zo samenwerkt, ga je van casus naar context. Want het gaat niet om de casus of om het probleem. Het gaat om iemands situatie, over de persoon die je voor je hebt. Daar moeten we op focussen. Zo kun je ook geloven dat de oplossing in iemand zelf zit. Als iedereen er vanuit zijn eigen expertise naar kijkt, en met elkaar samenwerkt, kun je echt iets betekenen voor mensen. Daarvoor is essentieel, dat je iemand eerst ziet, in zijn context, in haar situatie. Het is het beste om bij iemand langs te gaan. Anders hoor je alleen een verhaal.”

Mooi dat je zo gelooft in de eigen kracht van mensen.

Amanda: “Ja, maar dan moet je de mens wel eerst echt zien, en minder in hokjes denken dan in mogelijkheden. En vervolgens laat je alle handen en voeten doen waar ze goed in zijn.”