De Sociale Maatschap investeert niet alleen in mensen, maar ook in technologische innovatie. ‘Praat naar Plan’, het Living Lab met de AI-applicatie van Juvoly, is zo’n innovatie. In oktober 2025 zijn de Buurtteams Banne en Rivierenbuurt gestart met AI in de spreekkamer. Deze tool voor digitale gespreksondersteuning luistert mee met het gesprek tussen de medewerker en de Amsterdammer en maakt direct een gespreksverslag. Buurtteammedewerkers Remco Wiggers en Yvonne Reimerink delen hun ervaringen.
Deze Living Lab is onderdeel van de Digitale Voordeur Amsterdam. Daarmee krijgen Amsterdammers straks meer regie over hun welzijns- en zorgvragen. Alles komt op één plek beschikbaar en blijft volledig in eigen beheer, ondersteund door AI.
Wat dacht je toen je hoorde dat ze AI in de spreekkamer gingen inzetten?
Remco: “Ik ben altijd voor innovatie. Ik had al ervaring met sociale robots en AI, dus ik was al bezig om te kijken hoe we nieuwe tools kunnen inzetten binnen de sociale basis. Daarom was ik direct enthousiast om Juvoly uit te proberen.”
Yvonne: “In het begin was het even wennen. Aftasten hoe we de Amsterdammer mee moesten krijgen. En is het wel veilig? Formulier invullen, toestemming vragen, dat soort dingen.”
Wat gebeurt er concreet tijdens een gesprek?
Remco: “Het programma volgt het gesprek en maakt daar een mooie samenvatting van, die ik deel met de Amsterdammer. Dat is echt ideaal. Je weet: het programma loopt mee. Normaal maak je aantekeningen die je daarna nog moet uitwerken. Terwijl je schrijft, ben je ook aan het luisteren en doorvragen. En dan moet je nog onthouden wat er gezegd wordt. Met Juvoly kan ik me helemaal concentreren op het gesprek. Dat geeft meer diepgang. Het helpt mij echt om betere gesprekken te voeren.”
Wat levert het op – bespaart het tijd, geeft het rust?
Yvonne: “Ja, het geeft mij rust. En ik kan meer de diepte in tijdens het gesprek. Ik kan beter luisteren naar wat iemand zegt en dan doorvragen. Zonder bang te zijn dat ik iets vergeet.”
Merkt de Amsterdammer ook het verschil?
Remco: “Dat is een goede vraag. Amsterdammers vinden het fijn om samen de samenvatting nog eens door te nemen. Als er iets niet klopt, passen we dat meteen aan. Dat geeft mensen rust, en ik zit zelf ook relaxter in het gesprek.”
Yvonne: “Er is een groot verschil of je het wel of niet gebruikt. Je betrekt de Amsterdammer er meer bij. Normaal vatte je het gesprek aan het einde wel even samen. Nu nemen we het samen helemaal door. Dan ziet iemand precies: ‘Ah, ik ben gehoord!’ Dat voegt echt iets toe.”
Heb je een concreet gesprek of een situatie waarin deze applicatie echt van meerwaarde was?
Remco: “Laatst sprak ik een vrouw met veel psychische problematiek. Ze praatte van de hak op de tak. Ik probeerde haar steeds weer terug te halen naar hier & nu. Na afloop vond zij het heel fijn dat het gesprek zo mooi was samengevat – dat hielp haar om in één keer haar eigen verhaal te pakken. Het ordende haar eigen gedachtestroom.”
Yvonne: “Nou, in het begin vraag ik altijd: vind je het goed als ik de microfoon aanzet? Maar als ik hem uitzet aan het eind van het gesprek, dan hoor ik vaak: ‘Oh ja, die lag daar ook nog.’ Ze ervaren het eigenlijk allemaal als gewoon positief. Ook na afloop, als we het samen doornemen. Dat kost op dat moment wel wat extra tijd, maar je hebt meteen overzicht. Dat is fijn.”
“Met de digitale gespreksondersteuning kan ik me helemaal concentreren op het gesprek. Dat geeft meer diepgang. Het helpt mij echt om betere gesprekken te voeren.”
Wat is er voor jullie veranderd door het gebruik van de tool?
Remco: “Mij scheelt het heel veel tijd. Ik gebruik het bijna bij alle gesprekken. Laatst had ik op een dag twee gesprekken met Juvoly en een gesprek zonder Juvoly. Als je Juvoly gebruikt, zet je met knippen en plakken de rapportage in Myneva, maar zonder Juvoly was ik zo weer een half uur bezig om gesprek uit te werken.”
Yvonne: “In plaats van dat je constant zit mee te typen of te schrijven, kun je meer oogcontact maken. Als je mensen aankijkt, zie hoe iets overkomt. Als je steeds zit mee te pennen, gaat dat een beetje verloren. Juvoly maakt het gesprek gewoon persoonlijker.”
Krijgt de Amsterdammer zo’n samenvatting ook mee?
Remco: “Ja, als ze willen mogen ze de samenvatting meenemen om het later nog eens rustig na te lezen. Ik merk dat Amsterdammers het vooral fijn vinden dat ik de samenvatting voorlees en zij kunnen aangeven of ze alles hebben verteld. Soms geven ze nog een aanvulling op het gesprek; dan nemen we dat ook mee.”
Yvonne: “In de schuldhulpverlening zeggen ze meestal: ‘Nee hoor, ik heb al genoeg papieren.’ Die zijn er niet zo happig op. Die hebben al een heel dossiertje thuis.”
Wat hopen jullie dat deze innovatie op termijn oplevert voor Amsterdammers?
Yvonne: “Dat ze gehoord worden. Gehoord worden, dat er echt iemand naar je luistert, dat staat echt met stip op nummer 1.”
Remco: “Ja, daar kan ik wel bij aansluiten. Dat vinden mensen echt heel fijn. Dat je gewoon luistert en daar dan wat mee doet. Echt luisteren, ja. Mooi hè.”
Meer over de gespreksondersteuning in de spreekkamer lees je op buurtteamamsterdam.nl
De Sociale Maatschap is een koepelstichting. Lees meer over onze organisatie.
Bekijk hier onze jaarverslagen en -rapporten.
Lees meer over onze samenwerkingsverbanden.
Kom werken bij een organisatie die hart heeft voor haar medewerkers.
We gebruiken cookies om onze site gebruiksvriendelijker te maken. Door onze site te gebruiken accepteer je cookies.