De Sociale Maatschap | Jaarverslag 2020

Projectgroep Borging en Implementa�e Stress Sensi�ef Werken (SSW) Inmiddels zijn er: 40 masters opgeleid, zijn er 20 oefengroepen in de organisa�e ac�ef, hee� Sociaal Werk Noord en Zuid, SSW-themabijeenkomsten georganiseerd en worden er collega’s opgeleid om collega’s te observeren in de spreekkamer en hen persoonlijke feed forward te geven waarmee hun ontwikkeling en professionalisering meer focus krijgt. We hebben een communica�eteam dat zowel intern als extern de SSW nieuwsbrief met eigen huiss�jl verspreid. Ook trainen we collega MaDi’s in SSW en bouwen we aan borging en implementa�e van SSW in de buur�eams door ac�ef het stedelijk netwerk op te zoeken en zo onze cirkel van invloed uit te breiden. Zo en op nog veel meer manieren bouwen we aan professionele groei en daarmee aan kwaliteit en vakmanschap. Klachten In 2020 kwamen er in totaal 28 klachten binnen. Dat zijn 41 klachten minder dan in 2019 . De klachten gingen vooral over de duur van een traject (12 keer). De meeste klachten (14 keer) gingen over schuldhulpverlening. Dit aantal is flink afgenomen vergeleken bij vorig jaar: 21 keer minder. De gemiddelde doorloop�jd van de klachten is één week . Dat is korter dan in 2019. Via de Ombudsman kwamen ook twee klachten binnen. Een derde klacht werd nog beoordeeld. De verbeterpunten naar aanleiding van de klachten bespreken we iedere vier maanden in de vakgroepen, de zelfstandige teams en met het management. 5.5 Risicobeheersing De risico’s bij de lopende bedrijfsvoering blijven cyclisch geanalyseerd en aangepakt worden. Een voorbeeld daarvan is de zogenaamde Risico-Inventarisa�e en Evalua�e (RI&E), die in 2020 is uitgevoerd en opgevolgd wordt met verbeterac�es. De focus hee� in 2020 specifiek gelegen op de risico’s vanwege corona en de buur�eams. Ten aanzien van corona is een samenhangend pakket aan maatregelen genomen, primair gericht op voorkomen van besme�ng bij cliënten, medewerkers en hun omgeving. De komende �jd blijven wij alert om de verschillende risico’s bij de transi�e naar de buur�eams (met name personeel, overgang cliënten en financieel) zo goed mogelijk te tackelen. 35