De Sociale Maatschap | Jaarverslag 2018

Risicobeheersing In 2017 is een risico-inventarisatierapport opgesteld door een extern bureau, met daarin een inventarisatie en een analyse van de risico's waarmee wij te maken hebben. Risicogebieden die het rapport noemt, zijn onder meer subsidie, imago, privacy (denk bijvoorbeeld aan datalekken), verzekeringen en kwaliteit. Op basis van dit rapport hebben we een plan van aanpak opgesteld met maatregelen om de verschillende risico's zoveel mogelijk te beheersen. We zijn met de uitvoering van dat plan in 2018 gestart en willen het in de eerste helft van 2019 afronden. Na een evaluatie volgt een nieuwe risico-inventarisatie. Klachten In 2018 kwamen in totaal 37 klachten binnen over Doras en PuurZuid, 18 minder dan in 2017. Tien klachten gingen over deskundigheid en tien over de duur van het traject. De meeste klachten (15) gingen over onze schuldhulpverlening. Dit aantal is beduidend hoger dan bij de andere vakgroepen. Wel is er een flinke afname in klachten in deze vakgroep ten opzichte van vorig jaar: 21 minder. Voor zowel Doras als PuurZuid is de gemiddelde doorlooptijd van klachten maximaal drie weken. Alle klachten en de verbeterpunten die daaruit voortkomen, bespreken we in de vakgroepen en de teams. Elk kwartaal bespreken we bovendien de klachtenrapportages in het MT, waar we ook de verbeterpunten voor de hele organisatie bepalen. Ik zou alle mensen wel toe willen roepen: heb je problemen, beginnende schulden? Vraag alsjeblieft zo snel mogelijk om hulp. Wees niet bang, wij oordelen niet. Will van Schendel, directeur-bestuurder 19 klachten minder dan in 2017 35